A mediátor a vitát irányítja, nem döntőbíró. Épp ezért nem beszél rá semmire, nem irat alá olyan egyezséget, amely hátrányosan érintheti a konfliktusban érintett bármely felet.

A mediátor abban segít, hogy a felek a problémától és saját sérelmeiktől kicsit eltávolodva, megoldást találjanak a konfliktushelyzetre.

A mediátort minden esetben köti a titoktartás ugyanúgy, ahogy a pszichológusokat, pszichiátereket, ügyvédeket és más, válságkezelésben jártas szakembert. Akkor érdemes mediátorhoz fordulni, ha a kapcsolat, amely válságba került, fontos annyira, hogy megpróbáljunk javítani rajta. 

Egy jó közvetítő mindig az érem két oldalát látja egyszerre, nem gondolja, hogy bármely félnek igaza van. Ilyen jellegű önigazolásért tehát nem is érdemes mediátor segítségét kérni. 

Ami minden esetben elvárható a mediátortól, az a pártatlanság és függetlenség, az objektív nézőpont, a vita és az indulatok kordában tartása és irányítása.