A mediátor a vitát irányítja, nem döntőbíró. Épp ezért nem beszél rá semmire, nem irat alá olyan egyezséget, amely hátrányosan érintheti a konfliktusban érintett bármely felet.

A mediáció a konfliktusok kezelésének békés módja. A kisebb konfliktusok kezelésében alapvetően elég, ha a vitahelyzetben lévő felek tisztázzák álláspontjukat, de vannak olyan helyzetek, amikor külső segítség nélkül nem lehetséges a békülés.

Hosszú távon kielégítő közös megegyezésre jutni akkor lehet, ha a vitás helyzetben érintett valamennyi fél jelen van a mediációs ülésen. Természetesen előfordul, hogy a felek együttes megjelenése előtt egyéni konzultációra van szükség, ez azonban minden esetben egyedi mérlegelés kérdése.

A mediáció önkéntes alapon működő eljárás, nem kezelhető a kapcsolati válság, vagy konfliktus úgy, hogy csak az egyik érintett fél van jelen. Az egyezség érdekében van néhány alapszabály, amelyről érdemes tudni.